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陈东

陈东 暂无评分

战略管理 战略综合

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  • 陈东
  • 所在地: 北京市 东城
  • 擅长领域: 战略综合 执行力
  • 所属行业:商业服务 专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)
  • 市场价格: (具体课酬请与讲师沟通确定)
  • 主讲课程:战略 《战略管理》 《惠普战略十步法》 《中国中小企业竞争战略》 《蓝海战略中国实务》 领导力 《从技术到管理》 《新经理角色转变》 《基层主管5要素》 《职业经理九项修炼》 《中层经理的管理技能提升》 MTP 《情境领导》 《团队领导力》 《执行力打造》 《高效团队管理》 《在团队中工作》 人力资源 《非人力资源经理的人力资源管理》 《高品质共赢沟通》/ 《沟通无极限》 《招聘与面试》 《绩效管理与绩效面谈》 《目标管理与工作计划制定》 《员工辅导》《授权艺术》 《员工激励》《企业教练技术》 《管理上级》 《内训师TTT》 《内训师课程开发》 管理技能 《问题分析与解决》 《高效会议管理》 《时间管理》 《演讲技巧》/《表达技巧》/《商务展示》 《项目管理》

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  • 2016-08-19...
    查看详情>> 一、解决问题的方法 1.解决问题的两种方法 分析型解决问题方法:DMAIC u  6s Measurement Control Improvement Analysis Define 创新型解决问题方法:SCAMPER、TRIZ 2.6sigma 解决问题的思想精髓 3.6sigma 解决问题的关键环节   二、如何定义/界定问题(DEFINE) 1.什么是定义问题 2.定义问题的步骤 情景分析、原因分析、4W1H 3.问题定义的难点 4.定义问题的技巧 5.创造性定义问题的方法和技巧 三、问题的测量(MEASUREMENT) 1.原因初步分析:鱼骨图、思维导图 2.关键因素(CTQ)排序 3.找出导致问题的关键少数因素(80/20原则、帕累托图) 4.统计方法简介   四、问题分析(ANALYSIS) 1.用数据和事实对问题进行分析 2.分析方法介绍:鱼骨图、逻辑树、思维导图、亲和图 3.对深入分析后的因素重新进行测量 4.测量导出关键影响因子 5.改善方向确定   五、问题改善(IMPROVEMENT) 1.基本问题解决方法:头脑风暴法、关联法则、纸片分析法、形态整合法 2.影响决策效率的因素 3.决策矩阵 4.创新型问题解决方法一:SCAMPER Substitute, Combine, Adapt, Modify, Put to other uses, Eliminate, Reverse SCAMPER矩阵 5.创新型问题解决方法二:TRIZ 40个原理 76个标准解 场——场模型分析   六、控制(CONTROL) 1.改进效果维持 2.制度化和流程化
  • 2016-08-19...
    查看详情>> 引言:基层主管5要素简介 什么是管理?管理既是科学又是艺术 执行与执行力的核心概念 机械执行-主动执行-愉快执行的发展路径及含义 第一要素:基层主管的角色定位 管理者应具备的素质 前瞻意识与洞察能力 风险意识与决策能力 领导意识与驾驭能力 道德力量与感召能力 不同层级管理者对管理技能的需求的不同 概念技能、人际技能和业务技能 管理者的五个角色 规划者、运营者、领导者、教练员和领头羊 管理者角色转换困难原因 管理者与骨干员工的区别 四个原因分析 三个心态 成功的管理者所需要的技能 沟通技能 问题分析和解决能力 判断和决策能力 领导技能 适应变化的能力 学习能力 技术/业务能力 创新能力 案例讨论:张经理的烦恼 第二要素:基层主管的自我管理 效能与效率管理 效果= 效能×效率 效能管理5步法 第一步——瞄准目标 目标的意义 什么是目标管理(MBO) 案例:电影《大腕》之优秀员工版 目标制定的SMART原则 第二步——区分两种任务 结构性问题和非结构性问题 视频案例:张瑞敏的论断 第三步——排列优先顺序 工作优先矩阵:第二象限工作法 案例:苹果董事长乔布斯的故事 第四步——以轻重缓急制定计划 工作计划单 制定工作计划的工具介绍 工作分解结构(WBS) 思维导图(Mindmap) 甘特图(GANTT) 效能第五步——用时间法则修订计划 编制待办事项单 ABC工作法 效率管理 法宝一——文件管理方法 法宝二——减少干扰的方法 法宝三——抵制拖延的方法 第三要素:管理上级 案例讨论:白威的经历 如何面对越级指挥的上司? 如何在上司发言后补充意见? 如何面对上司与上司领导的意见不合? 如何面对吹毛求疵的上司? 如何面对“外行”上司? 如何面对上司的意见冲突? 如何代理上司的职务? 如何面对上司决策错误而导致的损失? 管理上级的黄金法则 第四要素:内部客户服务 案例分析——一家以服务为王的公司投诉事件背后的故事 外部客户vs 内部客户 员工的两类角色 内部客户服务问题盘点及归因 内部客户服务三要事 系统和程序 沟通保证 个人支持 第五要素:现场督导的两件法宝 监督的基本思路 工作计划 + 节点法 发现问题三原则及三步法 基层经理激励员工的技巧 学员演练:现场赞美 面对问题进行批评和改进的技巧 员工辅导的GROW法 批评的三明治法 角色扮演:现场批评
  • 2016-08-19...
    查看详情>> 管理上级三部曲: 端正态度、知己知彼、黄金法则 学员讨论:了解自己的上级, 端正态度--改变与上级之间的关系必须从我做起 案例分析:白威的经历 分析管理上级的重要性 在变化中的商务环境下的上级清单; 案例分析:小罗的新上司 知己知彼――管理上级首先需要了解上级的工作方式及特长 管理工具:理解上级工作表 黄金法则――在与上级沟通时五条不可违背的准则 1)绝不要辩解 2)让上级做选择题,不做问答题 3)绝不要低估上级的能力 4)让上级按自己的方式行事 5)发挥上级的长处 6)及时向上级汇报工作 7)不要让上级感到意外 管理上级的技巧 如何面对越级指挥的上司? 如何在上司发言后补充意见? 如何面对上司与上司领导的意见不合? 如何面对吹毛求疵的上司? 如何面对“外行”上司? 如何面对上司的意见冲突? 如何代理上司的职务? 如何面对上司决策错误而导致的损失?
  • 2016-08-19...
    查看详情>> 第一单元:建设性沟通 沟通流程 沟通的四个基本环节(听、看、问、说) 沟通中存在的误区 建设性沟通的核心理念:换位思考(同理心) 学员练习:如何进行换位思考 沟通客体分析 测试:理解上级工作表 准确传递 沟通主体分析 测试:我是个什么样的XX经理? 认同 性原则 描述 性原则 建设性沟通三原则: 我们真的会听吗? 学员练习:倾听能力测试1 倾听的六种态度 重新组合的重要性和应用场合 本单元工具——《理解上级工作表》、《倾听测试表》、《倾听六态度》   第二单元:与上级相处 管理上级三部曲:端正态度、知己知彼、黄金法则 端正态度:改变与上级的关系必须从我做起 知己知彼:了解上级的工作方式及特长 案例讨论:白威的经历 与上级相处的五个黄金法则 如何面对越级指挥的上司? 如何面对上司与上司领导的意见不合? 如何面对上司的意见冲突? 本单元工具——《管理上级的黄金法则》   第三单元:跨部门沟通 跨部门沟通的障碍 跨部门沟通的心态 内部客户意识 游戏:传苹果 如何让其他部门提供支持 如何避免与其他部门的利益冲突 案例讨论 本单元工具——《约哈里窗》   第四单元:工作中的反馈 消极的反馈和积极的反馈 反馈的SMART原则 工作中出现问题时的反馈 反馈和工作方式偏好 给予反馈的时机 问题面谈 面对负面情况时的沟通 与有情绪员工的沟通 本单元工具——《反馈的SMART原则》《反馈的BEST方法》《STAR方法》   第五单元:员工辅导 辅导的障碍 员工辅导的八个要点 员工辅导的步骤 员工辅导的GROW方法 在职培训 工作辅导该做和不该做的事项 本单元工具——《员工辅导的GROW方法》《识别差距GAPS法》   第六单元:员工激励 五大经典激励理论介绍 马斯洛的需求层次理论 激励――保健双因素理论 公平理论 弗鲁姆的期望理论 斯金纳的强化理论 案例讨论:员工经历过的激励经历分享 激励的前提:了解员工需求 中层经理不能采用的激励手段 中层经理的精神激励菜谱 目标激励:电影《大腕》中戏言能否成真 讨论:员工为什么士气低落 领导对工作的认可:表扬激励、荣誉激励、竞赛激励…… 激励和赞赏的益处 学员练习: 优点大轰炸 参与激励 感情激励 学习和成长激励
  • 2016-08-19...
    查看详情>> 第一单元:时间管理概述 收益:了解自己浪费时间的因素,并理解时间管理的真正含义 关于时间的小游戏 时间的属性 时间管理发展的四个理论阶段 时间管理的误区 浪费时间的因素分析 时间管理的真正含义 本单元工具:生命中的鹅卵石  第二单元:时间管理的基本原则      收益:了解时间管理的五大原则 案例讨论:一周工作时间安排 目标原则 目标制定的原则:SMART 第二象限原则 80/20原则 帕累托成就及长尾理论 有序原则 流程优化原则 本单元工具:SMART;工作优先矩阵;80/20原则 第三单元:时间管理的方法和技巧   收益:掌握时间管理的六大步骤,学会制定时间计划的关键工具,以及避免拖延和干扰的技巧 时间管理的六个步骤 了解自己使用时间的方式和状况 制定工作计划的方法 缩短别人干扰的时间,学会说“不” 减少查找资料的时间——文件管理方法 避免拖延 拖延商数测试 一次做好 时间规划的弹性 待办单 运用待办单的原因 待办单制定方法 确定优先级 待办单制定练习 有效制定待办单的基点建议 本单元工具:拖延商数;ABC待办单 第四单元:工作计划制定 收益:学会制定工作计划的思路,掌握五大工具 目标分解的基本原则 目标分解的方法:逻辑树、鱼骨图、思维导图 部门目标分解的两种形式 工作计划包含的基本要素 如何做好工作计划 制定工作计划的方法 制定工作计划工具介绍 逻辑树、思维导图、WBS、GANTT 制定工作计划的基本步骤 工作计划制定五大工具演练
  • 2016-08-19...
    查看详情>> 第一章 会议管理概述 会议的类型和目的 会议是必要的吗? 会议成本计算 必要会议的特征 案例讨论:失败会议经历分享 第二章 会议流程 会议成功的关键:“一个中心、两个基本点” 开会之前的准备工作有那些? 会议议程的基本内容 会议基本流程 怎样结束会议?会议总结 会议记录与会后跟进技巧 会议评估表的利用 第三章 主持会议和参与会议 高效会议管理的准则 如何开场? 什么是积极倾听? 怎样做陈述?怎样发问?怎样给予反馈? 会议的控制和参与 高效会议的八大特征 会议制定决策的方法 视频案例:头脑风暴法的关键点 学员演练:德尔菲法 学员会议决策案例讨论:海难求生 视频案例:说服别人的方法 第四章 会议管理的技巧 会议四大恶习 七种会议的陷阱及解决技巧 会议中经常出现的十大致命伤 会议达成目的的七大技巧
  • 2016-08-19...
    查看详情>> 第一单元:如何影响被领导者的绩效 领导与管理的区别 影响力产生的原因 实施影响力的方式与过程 搭建工作平台   第二单元:员工状态的评估标准 准备度—工作能力与意愿的分析 员工状态的定义与分类 员工状态之动态关系 员工状态的评估方法及工具 员工状态的录像分析 案例分析 第三单元:领导者的应有行为 领导模式理论——情境理论 工作行为与关系行为的分析 四种基本领导风格分析 领导风格与跟随者状态的对应分析 领导风格的录像分析                                                       7种实施领导的权力基础                                       权力基础与相对应的领导风格分析 实施领导的3个步骤 案例分析   第四单元:情境领导的应用 如何向下属委派工作 视频案例:比尔的委派 如何辅导新员工 角色扮演 如何跟员工进行绩效沟通 学员演练

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